اتفاقية المستخدم

مقدّمة اتفاقية الاستخدام:

متجرنا الإلكتروني يرحّب بكم، ويبلغكم بأنكم سوف تجدون أدناه الشروط والأحكام المُنظّمة لاستخدامكم لهذا المتجر وكافة الآثار القانونية التي تنتج عن استخدامكم لخدمات المتجر عبر الشبكة العنكبوتية عبر هذه المنصة الإلكترونية، حيث أن استخدام أي شخصٍ كان لـ(مؤسسة همزة وصل للخدمات التجارية) سواءً كان مستهلكاً لخدمة أو لمنتج المتجر أو غير ذلك فإن هذا موافقة وقبول منه وهو بكامل أهليته المعتبرة شرعاً ونظاماً وقانوناً لكافة مواد وأحكام هذه الاتفاقية وهو تأكيد لالتزامكم بأنظمتها ولما ذُكر فيها، وتسري هذه الاتفاقية على جميع أنواع التعامل بين المستخدم وبين المتجر فيما عدا التعاملات المتعلّقة بالأحوال الشخصية والتعاملات الخاصة بإصدار الصكوك المتعلّقة بالتصرفات الواردة على العقار. وتعتبر هذه الاتفاقية سارية المفعول ونافذة بمجرد قيامكم بالموافقة عليها والبدء في التسجيل بـ(مؤسسة همزة وصل للخدمات التجارية) بموجب المادة العاشرة من نظام التعاملات الإلكترونية السعودي.

المادة الأولى - المقدّمة والتعريفات:

يعتبر التمهيد أعلاه جزءاً لا يتجزأ من هذه الاتفاقية، كما تجدون أدناه الدلالات والتعريفات للعبارات الرئيسية المستخدمة في هذه الاتفاقية:

١. (المتجر) يقصَد بهذه العبارة (مؤسسة همزة وصل للخدمات التجارية)، ويشمل هذا التعريف كافة أشكال (مؤسسة همزة وصل للخدمات التجارية) على الشبكة العنكبوتية، سواءً كانت تطبيق إلكتروني، أو متجر إلكتروني على الشبكة العنكبوتية، أو محل تجاري.

٢. (المستخدم) يقصَد بهذه العبارة كل مستهلك يقوم بشراء المنتج أو الخدمة من المتجر عبر منصته الإلكترونية.

٣. (الاتفاقية) يقصَد بهذه العبارة شروط وأحكام هذه الاتفاقية، والتي تحكم وتنظّم العلاقة فيما بين أطراف هذه الاتفاقية.

المادة الثانية - أهلية المستخدم القانونية:

١. يقر المستخدم بأنه ذا أهلية قانونية معتبرة شرعاً ونظاماً للتعامل مع المتجر، أو أن عمره لا يقل عن ثمانية عشرة عاماً.

٢. يوافق المستخدم بأنه في حال مخالفته لهذه المادة، فإنه يتحمّل تبعات هذه المخالفة أمام الغير.

المادة الثالثة - طبيعة التزام (مؤسسة همزة وصل للخدمات التجارية):

١. إن التزام (مؤسسة همزة وصل للخدمات التجارية) تجاه المستهلكين أو المستخدمين هو توفير (الخدمة أو المنتج).

٢. قد توفّر (مؤسسة همزة وصل للخدمات التجارية) خدمات أخرى كخدمات ما بعد البيع أو غيرها من الخدمات ذات العلاقة، وذلك يعود لطبيعة ونوع (الخدمة أو المنتج) المطلوبة من المستخدم.

المادة الرابعة - ضوابط استخدام (مؤسسة همزة وصل للخدمات التجارية):

١. يلتزم المستخدم باستخدام المنصة الإلكترونية الخاصة بـ (مؤسسة همزة وصل للخدمات التجارية) بما يتّفق مع الآداب العامة والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

٢. يلتزم المستخدم عند شرائه لخدمة أو منتج (مؤسسة همزة وصل للخدمات التجارية) ألا يستخدم هذه الخدمة أو المنتج بما يخالف الآداب العامة والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

المادة الخامسة - الحسابات والتزامات التسجيل:

فور التقدم بطلب الانضمام إلى عضوية (مؤسسة همزة وصل للخدمات التجارية) كمستخدم تكون ملتزماً بالإفصاح عن معلومات محددة واختيار اسم مستخدم وكلمة مرور سرية لاستعمالها عند الولوج لخدمات (مؤسسة همزة وصل للخدمات التجارية). وبذلك تكون قد وافقت على:

١. أن تكون مسؤولاً عن المحافظة على سرية معلومات حسابك وسرية كلمة المرور، وتكون بذلك موافقاً على إعلام (مؤسسة همزة وصل للخدمات التجارية) حالاً بأي استخدام غير مفوض به لمعلومات حسابك لدى (مؤسسة همزة وصل للخدمات التجارية) أو أي اختراق آخر لمعلوماتك السرية.

٢. لن تكون (مؤسسة همزة وصل للخدمات التجارية) بأي حال من الأحوال مسؤولًة عن أي خسارة قد تلحق بك بشكل مباشر أو غير مباشر معنويا أو ماديا نتيجة كشف معلومات اسم المستخدم أو كلمة الدخول.

٣. أنت تلتزم باستخدام حسابك أو عضويتك لدى (مؤسسة همزة وصل للخدمات التجارية) بنفسك، حيث أنك مسؤولاً عنه مسؤولية كاملة، وفي حال استخدام غيرك له فهذه قرينة على أنك قد فوّضته باستخدام المتجر باسمك ولحسابك.

٤. أنت تلتزم عند استخدام (مؤسسة همزة وصل للخدمات التجارية) أن تستخدمها بكل جدية ومصداقية.

5. أنت تلتزم بالإفصاح عن معلومات حقيقية وصحيحة ومحدثة و كاملة وقانونية عن نفسك حسبما هو مطلوب أثناء التسجيل لدى (مؤسسة همزة وصل للخدمات التجارية) وتلتزم بتحديث بياناتك في تغييرها في الواقع أو في حال الحاجة إلى ذلك.

٦. إن (مؤسسة همزة وصل للخدمات التجارية) تلتزم بالتعامل مع معلوماتك الشخصية وعناوين الاتصال بك بسريّة تامة.

٧. إذا تبيّن لـ (مؤسسة همزة وصل للخدمات التجارية) بأنك أفصحت عن معلومات غير حقيقية أو غير صحيحة أو غير راهنة أو غير كاملة أو غير قانونية أو مخالفة لما جاء في اتفاقية الاستخدام، فإن (مؤسسة همزة وصل للخدمات التجارية) تمتلك الحق في وقف أو تجميد أو إلغاء عضويتك أو متجرك وحسابك في المنصة، وذلك دون إلحاق الأضرار بحقوق (مؤسسة همزة وصل للخدمات التجارية) الأخرى ووسائلها المشروعة في استرداد حقوقها وحماية باقي المستخدمين.

٨. في حالة عدم الالتزام بأي مما ورد أعلاه فإن لإدارة (مؤسسة همزة وصل للخدمات التجارية) الحق في إيقاف أو إلغاء متجرك أو عضويتك أو حجبك من الولوج لخدمات (مؤسسة همزة وصل للخدمات التجارية) مرة أخرى.

المادة السادسة - الاتصالات الإلكترونية ووسائل التواصل الرسمية:

١. يوافق أطراف هذه الاتفاقية على أن التواصل يتم عبر البريد الإلكتروني المسجّل في المنصّة.

٢. يوافق المستخدم على أن جميع الاتفاقيات والإعلانات والبيانات والاتصالات الأخرى التي تزود بها إلكترونيا تقوم مقام مثيلاتها المكتوبة، وهي حجة قائمة بذاتها، في تلبية الاحتياجات النظامية والشرعية.

٣. يوافق المستخدم على إمكانية التواصل معه وتبليغه بأي أحكام تخص هذه الاتفاقية أو تخص التعامل معه من خلال قيام إدارة (مؤسسة همزة وصل للخدمات التجارية) ببث رسائل عامة ترد إلى كافة المستخدمين أو إلى مستخدمين محددين لـ (مؤسسة همزة وصل للخدمات التجارية).

المادة السابعة - التعديلات على اتفاقية الاستخدام والرسوم:

١. إن (مؤسسة همزة وصل للخدمات التجارية) قد تقوم بإعلامك عن أي تعديل على هذه الاتفاقية وفقاً لوسائل التواصل الرسمية بموجب هذه الاتفاقية، وبموجبه تتضاعف التزاماتك أو تتضاءل حقوقك وفقاً لأي تعديلات قد تجرى على هذه الاتفاقية.

٢. في حال الاعتراض على أي تعديل على اتفاقية الاستخدام تأمل منكم (مؤسسة همزة وصل للخدمات التجارية) التوقف عن استخدام خدماتها حيث أن مجرد ولوجكم إلى حسابكم في (مؤسسة همزة وصل للخدمات التجارية) أو استخدامكم لـ(مؤسسة همزة وصل للخدمات التجارية) يُعد قبولًا منكم للتعديلات وموافقة كاملة تامة نافية للجهالة، وتقبل (مؤسسة همزة وصل للخدمات التجارية) المناقشة في أي اقتراح بشأن هذه الأحكام.

٣. كافة الرسوم تحتسب بالريال السعودي، وعلى المستخدم دفع كافة الرسوم المستحقة بالمنصة مضافاً إليها أي نفقات أخرى تضيفها (مؤسسة همزة وصل للخدمات التجارية)، على أن يتم السداد بواسطة الوسائل المعتمدة والمحددة والمتاحة عن طريق (مؤسسة همزة وصل للخدمات التجارية).

٤. قد تفرض (مؤسسة همزة وصل للخدمات التجارية) رسومًا على بعض المستخدمين وذلك يعتمد على العروض أو المنتجات أو الخدمات التي يطلبونها أو ما تفرضه الدولة من رسوم أو ضرائب على طبيعة المنتج أو الخدمة.

٥. تحتفظ (مؤسسة همزة وصل للخدمات التجارية) بحقها في إضافة أو زيادة أو خفض أو خصم أي رسوم أو نفقات بموجب مواد وبنود وأحكام اتفاقية الاستخدام، على أي من المستخدمين أي كان سبب تسجيلهم.

المادة الثامنة – خدمات الدفع والسداد للمتاجر في (مؤسسة همزة وصل للخدمات التجارية):

١. توفّر (مؤسسة همزة وصل للخدمات التجارية) عبر شركائها نظام الدفع والسداد في (مؤسسة همزة وصل للخدمات التجارية) فيمكن أن يتم عبر الإنترنت كليا من خلال خيارات الدفع المتوفرة على (مؤسسة همزة وصل للخدمات التجارية) أو من خلال أي طريقة دفع توفرها (مؤسسة همزة وصل للخدمات التجارية) من حين لآخر.

٢. يلتزم (مؤسسة همزة وصل للخدمات التجارية) بتحديد سعر الخدمة أو المنتج الذي يقوم بعرضه في متجره وفقاً للقيمة السوقية المتعارف عليها.

٣. يلتزم (مؤسسة همزة وصل للخدمات التجارية) بتوفير فواتير وسندات قبض وسندات استلام لجميع المبالغ والأرباح التي تنشأ في متجره، ويلتزم بأن يعطي المستخدم فاتورة شرائه لخدمة أو منتج (مؤسسة همزة وصل للخدمات التجارية).

٤. يلتزم (مؤسسة همزة وصل للخدمات التجارية) بتوفير المواصفات المحاسبية المتعارف عليها في متجره الإلكتروني، تطبيقاً لأحكام هذه الاتفاقية، ولما في هذا التنظيم من مصالح قانونية واقتصادية وتجارية وتنظيمية.

المادة التاسعة - معلوماتك الشخصية ومعلومات تفاصيل العمليات:

١. يقر المستخدم بأنه يمنح (مؤسسة همزة وصل للخدمات التجارية) حقاً غير محدود، وعالمي، ودائم وغير قابل للإلغاء، ومعفي من المصاريف، ومرخص باستخدام معلومات أو مواد شخصية أو غير ذلك مما وفرتها أو زودت بها منصة (مؤسسة همزة وصل للخدمات التجارية) أو أعلنتها على المنصة من خلال انضمامك إليها أو استخدامك لها، وذلك عبر النماذج المخصصة للتواصل والتسجيل، أو عبر أية رسالة إلكترونية أو أي من قنوات الاتصال المتاحة بالمنصة. وذلك بهدف تحقيق أي من المصالح التي تراها المنصة.

٢. تخضع أحكام سرية المعلومات الخاصة بالمستهلكين لقواعد "سياسة الخصوصية وسرية المعلومات" الخاصة بـ(مؤسسة همزة وصل للخدمات التجارية)، ولما ورد في هذه الاتفاقية من أحكام متعلّقة بسرية المعلومات.

المادة العاشرة – الملكية الفكرية:

١. إن حقوق الملكية الفكرية الخاصة بـ(مؤسسة همزة وصل للخدمات التجارية) هي حقوق مملوكة لـ (مؤسسة همزة وصل للخدمات التجارية) ملكية تامة، سواءً كانت مملوكة لهم قبل تأسيس هذه المنصة الإلكترونية أم بعد تأسيسها.

٢. يحترم المستخدم أو المستهلك حقوق الملكية الفكرية الخاصة بـ(مؤسسة همزة وصل للخدمات التجارية)، والتي من ضمنها (مؤسسة همزة وصل للخدمات التجارية) نفسه، والكلمات والشعارات والرموز الأخرى الخاصة ب(مؤسسة همزة وصل للخدمات التجارية) أو المعروضة على (مؤسسة همزة وصل للخدمات التجارية)، حيث أن (مؤسسة همزة وصل للخدمات التجارية)، وكل حق يتبع بـ(مؤسسة همزة وصل للخدمات التجارية)، هي حقوق مملوكة ملكية فكرية كاملة لـ (مؤسسة همزة وصل للخدمات التجارية).

المادة الحادية عشرة - مسؤولية (مؤسسة همزة وصل للخدمات التجارية):

١. يلتزم (مؤسسة همزة وصل للخدمات التجارية) بأن يمارس عمله التجاري عبر هذه المنصة الإلكترونية بشكل نظامي ووفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ووفقاً لأحكام هذه الاتفاقية.

٢. (مؤسسة همزة وصل للخدمات التجارية) لا تتحمل أي مطالبات تنشأ عن أخطاء أو إهمال، سواء كانت ناتجة بشكل مباشر أو غير مباشر أو عرضي أو عن طريق المستخدم أو عن طريق طرف ثالث مثل شركات الشحن.

٣. يلتزم (مؤسسة همزة وصل للخدمات التجارية) ومنسوبيها ومُلّاكها ومن يمثّلهم بأن يكون (المنتج أو الخدمة) سليمة وشرعية ومصرح به وفق قوانين وأنظمة المملكة العربية السعودية ويتم استخدامه لأغراض شرعية.

المادة الثانية عشرة – سرية المعلومات:

١. تتخذ (مؤسسة همزة وصل للخدمات التجارية) معايير (ملموسة وتنظيمية وتقنية) لحماية المستخدمين ومنع وصول شخص غير مفوض إلى معلومات المستخدمين الشخصية، وحفظها.

٢. تقر كمستخدم بأن الشبكة العنكبوتية ليست وسيلة آمنة تماماً، وسرية معلوماتك الشخصية لا يمكن أن تكون مضمونة 100% عبر (مؤسسة همزة وصل للخدمات التجارية).

٣. (مؤسسة همزة وصل للخدمات التجارية) ليس لها سيطرة على أفعال أي طرف ثالث، أو الغير، مثل صفحات الإنترنت الأخرى الموصولة عن طريق روابط إلى المنصة أو أطراف ثالثة تدعي أنها تمثلك وتمثل آخرين.

٤. أنت تعلم وتوافق على أن (مؤسسة همزة وصل للخدمات التجارية) قد تستخدم معلوماتك التي زودتها بها، بهدف تقديم الخدمات لك في (مؤسسة همزة وصل للخدمات التجارية)، ولإرسال رسائل تسويقية لك، وان الخصوصية في (مؤسسة همزة وصل للخدمات التجارية) تضبط عمليات الجمع والمعالجة والاستخدام والتحويل لمعلومات هويتك الشخصية، وتخضع قواعد سرية المعلومات لـ "سياسة الخصوصية وسرية المعلومات" الخاصة بـ(مؤسسة همزة وصل للخدمات التجارية).

المادة الثالثة عشرة - تقييد الولوج أو العضوية:

يمكن لـ(مؤسسة همزة وصل للخدمات التجارية) وقف أو إلغاء عضوية المستخدم أو تقييد ولوج المستخدم إلى خدمات المنصة في أي وقت وبدون إنذار ولأي سبب، ودون تحديد.

المادة الرابعة عشرة – سياسة الاستبدال:

١. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من (مؤسسة همزة وصل للخدمات التجارية) خلال 24 ساعة من استلام المنتج في حالة لم يوجد طباعة على المنتج ولا يحق له استبدال المنتج بعد 24 ساعة من استلام المنتج.

٢. يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة ولم يتم الطباعة على المنتج وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق لـ (مؤسسة همزة وصل للخدمات التجارية) معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.

٣. لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:

· إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

· إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.

· إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.

· إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

· إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.

· إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الإنترنت.

المادة الخامسة عشرة – سياسة الاسترجاع:

١. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من (مؤسسة همزة وصل للخدمات التجارية) خلال 24 ساعة من تاريخ استلام العميل للمنتج.

٢. يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق لـ (مؤسسة همزة وصل للخدمات التجارية) معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.

٣. لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:

· إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

· إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.

· إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.

· إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

· إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.

· إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الإنترنت.

٤. في حالة توافرت أحكام سياسة الاسترجاع المذكورة؛ يحق للمستهلك فسخ العقد ورد المنتج إلى (مؤسسة همزة وصل للخدمات التجارية) مع استرجاع المبلغ المدفوع مع تحمل العميل قيمة الشحن للمنتج.

المادة السادسة عشرة - القانون أو النظام الواجب التطبيق:

اتفاقية الاستخدام هذه محكومة ومصاغة بحسب القوانين والأنظمة والتشريعات المعمول بها والسارية في المملكة العربية السعودية، وهي خاضعة تمامًا وكليًا للأنظمة المعمول بها لدى السلطات في المملكة العربية السعودية.

المادة السابعة عشرة - أحكام عامة:

· في حال إلغاء أي مادة واردة أو بند ورد في اتفاقية الاستخدام هذه أو أن هناك أي مادة واردة أو أي بند وارد في اتفاقية الاستخدام لم يعد نافذًا، فإن مثل هذا الأمر لا يلغي صلاحية باقي المواد والبنود والأحكام الواردة في اتفاقية الاستخدام وتظل سارية حتى إشعار آخر من إدارة (مؤسسة همزة وصل للخدمات التجارية).

· اتفاقية الاستخدام هذه - والتي قد تعدل بين حين وآخر بحسب مقتضى الحال - تُشكّل اتفاقية الاستخدام وآلية العمل والتفاهم والاتفاق والتعاقد بين (مؤسسة همزة وصل للخدمات التجارية) وبين المستخدم، كما يوافق كلا أطراف هذه الاتفاقية على أن يوضع في عين الاعتبار ما يلي:

١. إن اللغة العربية هي اللغة المعمول بها عند تفسير أحكام هذه الاتفاقية، أو عند ترجمتها إلى لغة أخرى.

٢. إن جميع الأسعار المعروضة على خدمات أو منتجات (مؤسسة همزة وصل للخدمات التجارية) قد تعدّل بين حينٍ وآخر.

٣. إن العروض الترويجية أو التسويقية التي قد يضعها (مؤسسة همزة وصل للخدمات التجارية) هي عروض مؤقتة، حيث أنه لـ (مؤسسة همزة وصل للخدمات التجارية) الحق في تعديل هذه العروض الترويجية أو التسويقية في أي وقت أو إيقافها.

٤. يلتزم أطراف هذه الاتفاقية بالتعامل فيما بينهم بما لا يخالف القواعد الشرعية والأنظمة والقوانين المعمول بها ذات العلاقة بطبيعة التعامل بين (مؤسسة همزة وصل للخدمات التجارية) والمستخدم.

٥. لا تُلغى اتفاقية الاستخدام هذه إلا بموجب قرار يصدر من إدارة (مؤسسة همزة وصل للخدمات التجارية).